什麼是使用者體驗(User Experience)？
最近開始亂寫東西之後，最常被問到的是這個名詞－使用者體驗。
開宗明義，先來個定義文：
The creation and synchronization of the elements that affect users’ experience
with a particular company, with the intent of influencing their perceptions and
behavior.
中譯：
針對特定公司(可代換為品牌、產品、個人等等)建立或是連結的元素，目的是為了影響使用者對該公司的觀感及行為。
這些元素廣泛的包含了使用者看得到聽得到甚至聞得到摸得到的，不單僅僅是物質面的(ex. 產品的介面、網站等等)，還包含了人與人的互動(ex. 售後服務、購買經驗、社群觀感)。使用者體驗這個名詞在1990年代就被提出，直到近幾年開始慢慢的被重視。而近幾年由於技術的發展，使用者體驗可以透過更多不同技術來加強，如觸控式螢幕、社群網站、即時的線上互動等。
這裡主要講到的使用者體驗主體還是網站，但我們必須注意更多東西，如：使用者會在什麼狀況下使用？用什麼裝置來看我們的網站？通常網站的目的是讓我們能賣出產品(或概念等)，整個購買的流程是否是一個美好的經驗？想像一個狀況：使用者已經在網站上看到一個他非~~~~~買不可的產品，卻發現，他不知道要去哪裡買，或是客服電話沒人接，這算是一個好的使用者體驗嗎？因此，再看使用者體驗這件事情的時候我們應該用一個比較整體性的觀點，才不至於對某些環節有所遺漏。
那麼，使用者體驗設計師(User Experience Designer, UXD)又是幹嘛的？
以下是支付寶首席設計師對UXD的定義：
以使用者為中心的設計原則，採用焦點小組、訪談、可用(優使)性試驗、使用者測試等易用性研究方法，對使用者在使用產品過程中的體驗感受進行正確準確的評估、充分認識使用者的真實期望和目的、對使用者操作流程的預設設計進行修正和有效的改進，保證產品核心功能及使用者任務需求的平衡，促進人機介面的協調工作，提高產品易用性，減少產品BUG。
簡單的說，UXD主要就是建立一個能引導使用者完成其目標(或是潛藏著我們設定給使用者的目標)的架構。UXD是人與機器中間的最重要的橋梁，他們必須要把機器做的事情，用人的方法來呈現，並且盡可能的做到越容易了解越好。
參考資料：
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